Encontrar el proveedor adecuado para externalizar los servicios de tu hotel es esencial para garantizar una experiencia impecable para tus huéspedes.
Si quieres contratar una empresa de outsourcing hotelero, en Staff Hotel te guiamos en todo lo que necesitas saber para tomar una decisión informada.
¿Qué es una empresa de outsourcing hotelero?
La externalización o outsourcing hotelero implica contratar una empresa especializada para gestionar y proveer algunos de los servicios necesarios para el funcionamiento del hotel, tales como limpieza, animación, housekeeping o socorrismo, entre otros.
El objetivo es delegar estas tareas a un experto, permitiendo que tu equipo se concentre en la atención al cliente y la gestión del hotel en sí.
Diferencias entre outsourcing parcial, total y temporal
- Outsourcing parcial: contratas a una empresa para que se encargue de un área específica, como la limpieza o la animación. Es ideal si quieres mantener el control sobre otras áreas.
- Outsourcing total: con este modelo, externalizas completamente ciertos servicios, como housekeeping y servicios generales, y te delegas la gestión completa de esas áreas.
- Outsourcing temporal: este tipo de outsourcing es perfecto para situaciones puntuales, como temporadas altas, eventos especiales o la cobertura de ausencias imprevistas.
Áreas más habituales que se externalizan en hoteles
Las áreas que se externalizan y se demandan más comúnmente en hoteles incluyen:
- Servicio de Housekeeping: desde la limpieza diaria de las habitaciones hasta la lavandería y el mantenimiento general de las instalaciones.
- Servicio de Animación Turística: actividades de entretenimiento para los huéspedes, que requieren personal cualificado y especializado.
- Socorrismo: personal especializado para las piscinas y playas del hotel, garantizando la seguridad de los huéspedes.
- Externalización de Servicios de Hostelería: gestión de personal para restaurantes, bares y eventos, asegurando un servicio de calidad en la experiencia gastronómica del hotel.
¿Cuándo conviene contratar una empresa externa?
El momento adecuado para externalizar dependerá de las necesidades operativas de tu hotel. Aquí te dejamos algunas situaciones comunes donde el outsourcing puede ser una solución ideal:
Temporadas altas, aperturas o restructuraciones
En épocas de alta demanda o cuando se abre un nuevo hotel, el personal existente puede no ser suficiente para cubrir todos los turnos y funciones.
Externalizar algunos servicios puede ser la solución para manejar el aumento de trabajo sin comprometer la calidad.
Ausencias imprevistas o rotación elevada
Las bajas por enfermedad o vacaciones, junto con una alta rotación de personal, pueden generar una carga operativa que no siempre se puede prever.
Tener una empresa externa que pueda cubrir estos imprevistos de manera rápida y eficiente es esencial para mantener el ritmo del servicio.
Necesidad de estandarización o mejora de calidad
Si deseas garantizar una mayor consistencia en la calidad de tus servicios (por ejemplo, la limpieza de las habitaciones) o mejorar áreas que no están funcionando bien, el outsourcing es una excelente opción.
Las empresas especializadas aportan experiencia y protocolos estandarizados que aseguran que se cumpla un nivel alto de calidad.
Checklist para elegir el mejor proveedor de outsourcing hotelero fiable
Elegir una empresa de outsourcing hotelero no debe basarse únicamente en el precio. Hay varios aspectos que debes considerar para asegurarte de que el proveedor se ajusta a tus necesidades y a los estándares de calidad que tu hotel necesita.
Experiencia específica en el sector hotelero
El conocimiento del entorno hotelero es esencial. Las empresas especializadas en este sector, como StaffHotel, tienen experiencia trabajando en entornos con alta rotación de personal y adaptándose a la exigente dinámica del sector.
Personal formado en housekeeping, limpieza, animación, etc.
Un buen proveedor debe contar con personal altamente capacitado en las áreas que externaliza. Desde la formación en protocolos de limpieza hasta la gestión de actividades para los huéspedes, es crucial que el personal esté bien preparado.
Capacidad de respuesta ante imprevistos
Los imprevistos son comunes en la industria hotelera. Asegúrate de que tu proveedor de outsourcing tenga una buena capacidad para adaptarse rápidamente a cambios o situaciones inesperadas, como una mayor ocupación del hotel o un problema de último minuto.
Supervisión, control y evaluación del servicio
Es importante que el proveedor de outsourcing no solo entregue el servicio, sino que también tenga un sistema de supervisión y control para garantizar la calidad constante. Pregunta por los mecanismos de evaluación y feedback, y cómo se toman las medidas correctivas si es necesario.
Cumplimiento legal, prevención de riesgos y PRL
Asegúrate de que la empresa de outsourcing cumpla con todas las normativas legales y de prevención de riesgos laborales (PRL). Esto no solo es fundamental para garantizar la seguridad de los empleados, sino también para proteger la reputación de tu hotel.
Elegir bien tu empresa de outsourcing es elegir cómo quieres que te perciban tus huéspedes
Staff Hotel es el aliado perfecto para los hoteles que buscan un proveedor especializado en servicios hoteleros.
Nos diferenciamos de otros proveedores multiservicios porque nos centramos exclusivamente en el sector hotelero, garantizando un nivel de especialización incomparable.
Nos adaptamos totalmente al estilo y necesidades de tu establecimiento, ofreciendo desde servicios de limpieza hasta animación, siempre alineados con la categoría de tu hotel.
Además, trabajamos de cerca con tu equipo interno, especialmente con las gobernantas, para asegurar una integración perfecta de nuestros servicios.
Con presencia nacional y una rápida implantación, somos capaces de ofrecer soluciones efectivas, incluso en temporadas de alta ocupación o alta rotación de personal.
Con nuestra empresa con servicios externalizados para hoteles no solo optimizas la operativa diaria, sino que también mejoras la percepción que tus huéspedes tienen de tu hotel, garantizando un servicio de calidad excepcional.
Solicita una auditoría de tus necesidades operativas y descubre cómo podemos mejorar el servicio en tu hotel.