La industria hotelera es compleja y en constante evolución. A medida que los hoteles buscan ser más eficientes y rentables, el outsourcing de servicios se ha convertido en una estrategia común.
Sin embargo, la preocupación más grande es, ¿cómo mantener el control de la calidad cuando se externaliza? En Staff Hotel, somos expertos en gestionar estos tipos de desafíos y queremos compartir algunos secretos.
Descubre los 7 pilares para garantizar la calidad en la externalización de servicios hoteleros
Selección cuidadosa del proveedor
La elección del socio adecuado es crucial. Es esencial investigar y elegir una empresa con una sólida reputación y experiencia en la industria hotelera. La experiencia de Staff Hotel se traduce en un profundo entendimiento de las necesidades específicas de la industria y en garantizar que el personal que proporcionamos está formado para cumplir con las expectativas de calidad de nuestros clientes.
Establecimiento de KPIs claros
Hay que establecer unos indicadores clave de rendimiento (KPIs) desde el principio. Estos servirán como herramienta para medir y controlar la calidad del servicio. Ya sea el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente o la eficiencia operativa, tener KPIs claros garantizará que ambas partes tengan la misma visión.
Formación constante
La formación es esencial para mantener los estándares de calidad. Aunque el servicio se externalice, es vital que el proveedor ofrezca formación continuada para su personal, asegurando que esté actualizado con los estándares del hotel y las mejores y más novedosas prácticas de la industria.
Comunicación abierta y frecuente
La comunicación es la clave para cualquier asociación exitosa. Establecer reuniones regulares y canales de comunicación abiertos con el proveedor garantizará que se identifique y se aborde rápidamente cualquier problema o preocupación.
Auditorías y revisiones periódicas
Es fundamental realizar auditorías regulares para evaluar el rendimiento del proveedor. Estas permitirán identificar áreas de mejora y garantizar que el proveedor esté cumpliendo con los estándares acordados.
Flexibilidad en el contrato
Un buen contrato de externalización debe permitir cierto grado de flexibilidad. Esto significa que si las necesidades del hotel cambian o si los niveles de calidad no se mantienen, el hotel debe tener la capacidad de ajustar el acuerdo de manera oportuna.
Involucrar al equipo interno
A pesar de la externalización, es esencial involucrar al equipo interno. Nadie conoce mejor las necesidades y expectativas del hotel que su plantilla fija. Su retroalimentación resulta esencial para garantizar que el servicio externalizado cumpla con los estándares deseados.
Staff Hotel, externalización y calidad
Externalizar servicios no significa renunciar al control de la calidad. Con una planificación adecuada, una comunicación fluida y la elección del socio correcto, los hoteles pueden beneficiarse de la eficiencia y experiencia que brinda la externalización, sin comprometer los estándares de calidad.
En Staff Hotel, garantizamos que puedas mantener un control total sobre la calidad mientras te beneficias de nuestras soluciones de ETT y outsourcing. Porque al final del día, tu éxito es nuestro éxito.