¿Quieres atraer a diferentes tipos de huéspedes a tu hotel y garantizar que su experiencia sea inolvidable? Descubre cómo adaptar tu oferta para satisfacer las necesidades específicas de cada perfil de cliente.
5 Perfiles de huéspedes de hotel y cómo conquistarlos
1. Viajero/a de negocios
Valoran la eficiencia y la comodidad. Ofrece Wi-Fi rápido, áreas de trabajo bien equipadas y servicios de impresión. Asegúrate de que tu ubicación comunique bien con los centros de negocios y el transporte.
2. Turista aventurero/a
Buscan experiencias únicas. Destaca actividades locales como excursiones de aventura, recorridos gastronómicos y clases de cocina. Proporciona información sobre actividades al aire libre, deportes acuáticos o senderismo.
3. Familias en vacaciones
Valoran la seguridad y la comodidad. Ofrece habitaciones familiares amplias con comodidades como cocina y áreas de juego. Organiza actividades para niños, como clubes infantiles o noches de cine.
4. Parejas en escapada romántica
Buscan privacidad y romance. Crea paquetes románticos con cenas especiales, tratamientos de spa en pareja y actividades románticas como paseos en carruaje o cenas a la luz de las velas. Asegúrate de tener habitaciones con jacuzzis privados o vistas panorámicas.
5. Huéspedes de lujo
Buscan exclusividad y servicio de alta gama. Ofrece suites de lujo, servicio de mayordomo personalizado y experiencias VIP como catas de vinos privadas o excursiones exclusivas. Destaca la calidad de tus instalaciones y la excelencia en el servicio.
La importancia de la atención al cliente personalizada
Sea cual sea el tipo de huésped que visite tu hotel, la atención al cliente personalizada es clave para garantizar una experiencia inigualable. Forma a tu personal para que sea amable, atento y esté siempre dispuesto a satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Desde el momento en que hacen la reserva hasta el momento de su partida, asegúrate de brindar un servicio extraordinario que haga que cada huésped se sienta especial.
Recoger y tomar acciones en base al feedback de la clientela es imprescindible. Sus opiniones ayudan a identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
Escuchando activamente y respondiendo a sus comentarios, tu hotel demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad de los huéspedes.
Optimiza tu establecimiento con Staff Hotel
Externalizar ciertas funciones como la limpieza especial, el housekeeping o los servicios de hostelería, consiente al personal de tu hotel, concentrarse en brindar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.
Confiar en Staff Hotel, expertos en outsourcing para hoteles, permite a tu establecimiento hotelero garantizar la calidad en todas las áreas sin descuidar la atención al cliente. ¿A qué estás esperando?