Externalizar servicios en tu hotel es una forma inteligente de mejorar la eficiencia.
En Staff Hotel te contamos cómo asegurarte de que el personal externalizado cumpla con los estándares de tu establecimiento, desde la limpieza hasta la atención al cliente.
Selección adecuada de la empresa de outsourcing
El primer paso para asegurar que el personal externalizado cumpla con los estándares de tu hotel es elegir cuidadosamente la empresa de outsourcing hotelero.
No todas las empresas de outsourcing tienen el mismo nivel de competencia ni ofrecen lo mismo en términos de calidad y fiabilidad. Por lo tanto, es fundamental hacer una evaluación exhaustiva de los proveedores disponibles.
Es importante que la empresa seleccionada tenga experiencia específica en el sector hotelero y un historial comprobado de gestión de personal en el ámbito de housekeeping u otros servicios relevantes.
Además, la empresa debe compartir los mismos valores que tu hotel en cuanto a calidad, atención al cliente y cumplimiento de normativas.
Definición clara de estándares y expectativas
Una vez que hayas seleccionado una empresa de outsourcing para tu hotel, es crucial definir de manera clara los estándares y expectativas que deben cumplirse.
Esto incluye detalles específicos sobre las tareas diarias, la calidad esperada en cada servicio y las normativas internas de higiene y seguridad.
Formación continua del personal externalizado
Un aspecto clave para que el personal externalizado cumpla con los estándares de tu hotel es asegurarse de que reciba una formación continua adecuada.
Aunque la empresa de outsourcing es responsable de proporcionar formación inicial, tu hotel también debe colaborar para asegurarse de que el personal comprenda a fondo la filosofía y los valores de tu establecimiento.
La formación debe ser un proceso constante que cubra nuevas normativas, tecnología utilizada en el hotel, y cualquier cambio en los procedimientos internos.
Supervisión y control de calidad
Una de las mejores formas de asegurarte de que el personal externalizado cumpla con los estándares de tu hotel es implementando un sistema de supervisión y control de calidad.
Esto incluye una evaluación periódica del desempeño del personal externalizado, tanto en términos de calidad del trabajo como de cumplimiento de las normativas internas.
Adicionalmente, la empresa de outsourcing debe ser parte activa de este proceso de supervisión, realizando evaluaciones regulares y colaborando estrechamente con tu equipo interno para ajustar cualquier aspecto que no esté cumpliendo con las expectativas.
Comunicación constante y efectiva
La comunicación efectiva es un pilar fundamental para el éxito de cualquier estrategia de outsourcing para hoteles. Mantener una línea abierta de comunicación con la empresa de outsourcing y con el personal que trabaja en tu hotel es esencial para solucionar cualquier inconveniente rápidamente y para evitar malentendidos.
Organiza reuniones periódicas con la empresa de outsourcing para evaluar el rendimiento del personal y discutir posibles áreas de mejora.
Asimismo, asegúrate de que los/las supervisores/as internos/as de tu hotel estén en constante contacto con el personal externalizado para garantizar que todo esté funcionando de manera adecuada.
Adaptación a las necesidades cambiantes del hotel
Finalmente, es importante recordar que las necesidades de tu hotel pueden cambiar con el tiempo. Ya sea por una temporada alta, una renovación en las instalaciones o la incorporación de nuevos servicios, la empresa de outsourcing hotelero debe ser flexible y capaz de adaptarse a estas necesidades.
La capacidad de la empresa de outsourcing para ajustarse a estos cambios sin sacrificar la calidad es un indicador clave de su eficiencia y fiabilidad.
Trabajando codo a codo con la empresa de outsourcing, tu hotel podrá asegurarse de que, incluso ante estos cambios, el personal externalizado continúe cumpliendo con los estándares esperados y proporcionando una experiencia de calidad a los/las huéspedes.
Si buscas calidad, flexibilidad y un equipo que se adapte a las necesidades de tu hotel, en Staff Hotel tenemos lo que necesitas.
Con más de 15 años de experiencia, ofrecemos soluciones personalizadas para que tu personal externalizado cumpla siempre con los estándares de tu establecimiento. ¿Hablamos?