¿Quieres aumentar la ocupación de tu hotel sin complicaciones ni grandes gastos? La externalización de servicios es una estrategia comprobada para mejorar tu gestión hotelera.
En Staff Hotel te explicamos cómo implementar esta práctica para maximizar la eficiencia y la rentabilidad de tu establecimiento.
¿Qué es la externalización de servicios hoteleros?
La externalización, u outsourcing, consiste en delegar ciertas funciones o servicios a empresas externas especializadas. En el contexto hotelero, esto puede incluir desde la limpieza y el housekeeping hasta la hostelería y la atención al cliente.
Confiar en profesionales especializados, garantiza que estos servicios se realicen de manera eficiente, permitiéndote concentrar tus recursos en las áreas centrales de tu negocio.
4 Ventajas principales de la externalización
Son muchas las ventajas de implementar el outsourcing hotelero, aquí te resumimos las cuatro más evidentes:
- Especialización y calidad: las empresas de outsourcing se dedican exclusivamente a sus áreas de servicio. Esto significa que cuentan con personal y recursos especializados para llevar a cabo sus tareas con la máxima eficiencia y calidad. Por ejemplo, una empresa experta en limpieza hotelera tendrá equipos y productos que quizás no estén al alcance de tu personal interno.
- Reducción de costes: externalizar servicios puede ayudarte a reducir costes operativos. Contratar una empresa externa, te permite eliminar gastos asociados a la contratación, formación y gestión de personal. Además, las empresas de outsourcing suelen ofrecer tarifas competitivas gracias a sus economías de escala.
- Flexibilidad y escalabilidad: la externalización te permite ajustar la cantidad de recursos según las necesidades del momento. Durante temporadas altas, puedes aumentar los servicios externalizados sin tener que preocuparte por la contratación temporal o la gestión de personal adicional. Del mismo modo, puedes reducir los servicios durante las temporadas bajas para ahorrar costes.
- Enfoque en el núcleo del negocio: delegando tareas secundarias a terceros, puedes concentrarte en las actividades centrales de tu hotel, como mejorar la experiencia del huésped, desarrollar nuevas estrategias de marketing o implementar mejoras en la infraestructura.
Estrategias clave para aumentar la ocupación hotelera mediante la externalización
Servicio al cliente
Un servicio al cliente de alta calidad es crucial para fidelizar a los huéspedes y atraer a nuevos clientes a través de recomendaciones y reseñas positivas. Considera externalizar el servicio de atención al cliente a empresas que ofrezcan soporte 24/7 en varios idiomas.
Esto puede mejorar significativamente la satisfacción del huésped y, en consecuencia, aumentar la tasa de ocupación.
Mantenimiento y limpieza
Mantener las instalaciones de un hotel impecables es fundamental para atraer y retener a los y las huéspedes. Externalizar los servicios de limpieza y mantenimiento a empresas especializadas garantiza un nivel de limpieza y conservación constante y de calidad, lo cual es esencial para la satisfacción general del cliente y para obtener buenas reseñas.
Eventos y conferencias
Si tu hotel cuenta con instalaciones para eventos, considera externalizar la gestión de estos servicios a empresas especializadas en organización de eventos. Estas empresas pueden ayudar a maximizar el uso de tus instalaciones durante todo el año, atrayendo a grupos y empresas que buscan lugares para reuniones, conferencias y eventos sociales.
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