Si te gusta tratar con personas, resolver incidencias y organizar información fundamental, recepción puede ser tu sitio. Guía práctica de Staff Hotel con funciones, habilidades, requisitos y consejos reales para que tu candidatura destaque.
SNIPPET
Check-in / check-out ágiles: verificación, RGPD y garantías sin errores.
• Reservas y disponibilidad: dominio de PMS/OTAs para evitar overbookings.
• Atención y resolución: escucha, opciones y seguimiento.
• Cobros y facturación: TPV, virtual cards (VCC) y facturas claras.
• Coordinación interna: housekeeping, mantenimiento y F&B en tiempo real.
• Administración: partes de viajeros, cierres y reportes.
• Auditoría nocturna: seguridad y cierres limpios.
• KPI de servicio: tiempos, NPS, upselling, errores 0.
El front desk es el “centro de control” del hotel. Conecta expectativas del huésped con la operación real, y cada decisión afecta ocupación, ADR y reputación.
En Staff Hotel lo vemos a diario: una bienvenida clara y un cierre sin fricciones elevan la valoración media y reducen reclamaciones.
FUNCIONES DE RECEPCIONISTA DE HOTEL: TAREAS PRINCIPALES
Check-in y check-out con método
• Check-in: documento (DNI/NIE/pasaporte), RGPD/firmas, garantía, explicación de servicios.
• Check-out: consumos, factura o simplificada, cobro y despedida que invita a volver.
Gestión de reservas, modificaciones y disponibilidad
• Directas y OTAs; cancelaciones/no show con criterio.
• PMS habituales en España: Opera, Mews, Protel, Sihot con channel manager (p. ej., SiteMinder).
• Asignación inteligente según preferencias, ocupación y mantenimiento.
Atención al cliente, incidencias y servicios
• Ciclo: escuchar → empatizar → ofrecer opciones → confirmar → seguimiento.
• En Staff Hotel entrenamos respuestas “+1”: además de resolver, añadimos un gesto (late check-out sujeto a disponibilidad, detalle de cortesía).
Pagos y facturación sin fricciones
• Preautorizaciones, VCC de OTAs, TPV, devoluciones.
• Micro-compromiso operativo: revisamos garantías T-24 h para evitar rechazos al salir.
Coordinación con otros departamentos
• Estados de habitación (sucia/limpia/bloqueada) en tiempo real.
• Cambios de turno con logs accionables: quién hace qué y cuándo.
Tareas administrativas y seguimiento
• Arqueos, cierres, partes de entrada de viajeros, informes de ocupación/ADR y comentarios.
• Regla de oro: lo que no queda escrito, no existe.
TABLA — TURNOS Y KPI OPERATIVOS
| Turno | Tareas clave | KPI que miramos |
| Mañana | Check-outs, facturas, coordinación housekeeping | Espera < 5 min, 0 errores de factura |
| Tarde | Check-ins, upselling, incidencias | Upsell rate, NPS, tiempo de respuesta |
| Noche | Auditoría, cierres, seguridad, late arrivals | Errores 0 en cierres, incidencias resueltas |
HABILIDADES NECESARIAS DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
Habilidades técnicas imprescindibles
• PMS (Opera, Mews, Protel, Sihot): planning, perfiles, tarifas, housekeeping, cierres.
• Reservas, facturación y pagos: motor + channel + TPV + VCC; impuestos claros.
• Idiomas: inglés funcional; segundo idioma (FR/DE/IT) marca diferencia.
• Conocimiento del destino: transporte, horarios, restaurantes, servicios internos.
Habilidades interpersonales que marcan la diferencia
• Comunicación clara y amable: lenguaje positivo, confirmaciones.
• Empatía + asertividad: desactivar tensiones sin prometer de más.
• Multitarea y organización: priorizar por impacto (seguridad > experiencia > admin).
• Presentación y proactividad: detectar necesidades antes de que haya segunda queja.
TABLA — COMPETENCIAS FRONT DESK: CV Y ENTRENAMIENTO
| Competencia | Cómo mostrarlo en el CV | Cómo entrenarlo |
| Atención al cliente | NPS 9+, reseñas con tu nombre | Role-plays y guiones de incidencias |
| Manejo de PMS | Flujos: check-in, cierres, no show | Cursos cortos + entorno de práctica |
| Idiomas | Interacciones reales en recepción | Scripts y tandas de conversación |
| Upselling | % de upgrades aceptados | Ofertas en 30” con beneficio tangible |
En Staff Hotel valoramos candidatos que ya miden su impacto y traen ejemplos: “reduje check-in de 6′ a 3′” o “0 descuadres en cierres durante 90 días”.
REQUISITOS DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA EN ESPAÑA (Y EN STAFF HOTEL)
Formación, documentación y bases legales
• DNI/NIE y permiso en vigor; conocimiento de RGPD y partes de viajeros.
• FP de Hostelería/Turismo o experiencia sólida en atención al cliente.
• Manejo básico de PMS y TPV; facturación e impuestos.
Idiomas, disponibilidad, turnos y movilidad
• Inglés funcional + segundo idioma cuando aplique.
• Turnos rotativos (mañana/tarde/noche) y fines de semana.
• Movilidad provincial mejora cobertura y opciones.
Qué busca Staff Hotel
• Compromiso, puntualidad y vocación de servicio.
• Perfil resolutivo y ordenado, orientado a KPI (tiempos, NPS, errores 0).
• En Staff Hotel solemos incorporar talento junior vía prácticas y turnos de apoyo, con tutoría en operación real.
SALARIO Y PROGRESIÓN PROFESIONAL (ORIENTATIVO)
Los rangos dependen de categoría/ubicación, noches, idiomas y responsabilidades (cierres, grupos). En Staff Hotel promovemos itinerarios claros y formación continua.
TABLA — FACTORES QUE INFLUYEN
| Factor | Impacto | Acción recomendada |
| Idiomas | Más empleabilidad y responsabilidad | Certifica nivel y practica scripts |
| Turno de noche | Plus y aprendizaje de cierres | Domina auditoría nocturna |
| PMS y reporting | Rendimiento y confianza | Logros medibles en el CV |
| Destino | Estacionalidad vs. negocio | Movilidad según temporada |
La mezcla de técnicas (PMS, cobros, reporting) y blandas (comunicación, empatía, organización) te hace destacar. Mide tu impacto, cuéntalo en el CV, practica scripts y refuerza idiomas. ¿Quieres trabajar en este sector? ¡Contacta con nosotros!